在抗击新冠肺炎疫情工作中，辽宁有这样一支队伍：她们不是在一线冲锋陷阵的医护人员，却24小时在线值守；她们没有全方位的防护工具，却有一根连接政府和百姓的电话线。这就是我省卫生系统即时信息服务重要平台——辽宁12320卫生健康热线。

抗击疫情期间，辽宁12320卫生健康热线共接听百姓来电16000余通；微博收到评论1.2万余条，私信千余条。

今天是我国第9个“12320主题宣传日”，辽宁12320人牢记使命，深刻明确卫生健康热线就是主战场，一定全力坚守好阵地，打赢这场疫情防控阻击战！ 

辽宁12320卫生健康热线于2012年12月正式开通，经过近8年的发展，已经由最初单一的电话服务拓宽为集电话、网站、微博、微信、APP、短信息等多手段、全方位、立体化的健康惠民服务综合平台。在全民抗击新型冠状病毒感染肺炎的非常时期，热线5名党员带动全体员工，毅然签下请战书上报中心党委，自愿放弃春节假期和休息，在非常时期用一条电话线向全省百姓提供疫情科普知识咨询、隔离咨询、网络谣言核实、疫情相关问题和建议、疫情相关投诉和举报等服务。疫情开始至今，17名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通。 

除接听电话外，辽宁12320新媒体平台在此次疫情防控工作中充分发挥了宣传引导作用，第一时间发布疫情信息。辽宁12320官方微博在此期间及时更新疫情数据、每日发布权威的科普信息等，阅读量过千万。“辽宁省12320健康通”微信公众平台推出辽宁新型冠状病毒感染的肺炎服务平台，平台包含“疫情实时查询”“定点（发热）门诊导航”“主动申报与疫情线索提供”“疫情辟谣”“新型冠状病毒感染的肺炎科普”“发热症状自查”六大功能。除此之外，“辽宁省12320健康通”微信公众平台还添加了患者同行查询、行踪轨迹汇总等诸多百姓关心的便民服务，切实做到了政府与百姓间的连心桥。